Reclamações
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Segundo o Código de Defesa do Consumidor caso ocorra a presença de vícios (problemas) que possam ser constatados com facilidade, o consumidor terá um prazo de 90 dias para reclamar. A reclamação é um direito dos consumidores. Caso tenha algum problema, veja os passos necessários para fazer uma reclamação de acordo com a lei Brasileira. |
Após a reclamação se não houver a solução até um prazo de, no máximo, 30 dias, o consumidor poderá exigir, a sua escolha:
- a troca do veículo por outro da mesma espécie;
- o cancelamento da compra, com a devolução da quantia paga;
- ou o abatimento proporcional do preço.
Para resguardar direitos, nesse prazo, o consumidor deve, formalizar sua solicitação de cancelamento ao fornecedor. O pedido deve ser feito por escrito, em duas vias, guardando-se uma delas, protocolada, como comprovante. No caso de compra, deve ser mencionado que o produto está sendo devolvido ou que estará à disposição para que seja retirado. O protocolo, na via do consumidor, dependerá da forma como for entregue o pedido:
- pessoalmente: deve pedir que o funcionário que receber date e assine a segunda via;
- por correio: enviar o pedido e o produto através de Aviso de Recebimento (AR). Quando o correio devolver o comprovante de que recebeu a carta, anexá-lo à segunda via;
- por fax: anexar o comprovante da transmissão, na cópia do pedido;
- por e-mail: imprimir a cópia;
- por telefone: anote um número de protocolo e o nome do funcionário que fi zer o atendimento.
Após essa providência, o fornecedor deverá devolver, de imediato e com correção monetária, o valor pago pelo consumidor. Caso isso não ocorra, a questão poderá ser encaminhada à Fundação Procon.
Veja os nossos artigos sobre a compra de carros, documentação, reclamações e formas de financiamento:
- Comprar Carros
- Documentação necessária para comprar carros
- Reclamações após comprar carros
- Comprar Carros a Leasing
- Comprar Carros a Crédito Direto ao Consumidor (CDC)
Fontes da Informação:
“Fundação Procon – Diretoria de Estudos e Pesquisas
Rua Barra Funda, 930, 4º andar – Barra Funda – CEP 01152 - São Paulo/SP”
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1. A Tabela Fipe expressa preços médios de veículos no mercado Brasileiro, devendo ser usada apenas como mais um parâmetro para negociações ou avaliações de veículos. Os preços efetivamente praticados variam em função de diversos fatores adicionais como a região, estado de conservação, cor, acessórios ou qualquer outro fator que possa influenciar as condições de oferta e procura por um veículo específico.
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Valores de 5800 modelos de carros, 1450 modelos de motos, 1482 modelos de caminhões à venda no Brasil com base na Tabela FIPE de Novembro 2019